9 consejos para aumentar tus ventas online

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La única forma para convertir a un visitante de la web en un cliente es generar confianza. Incluso sus productos en venta online no sean muy especializados, se pueden vender sin problemas cuando los visitantes saben que usted es un comerciante de confianza. ¿Cómo asegurarse de que su tienda online de WordPress parezca de confianza? WebAsturias ha seleccionado una lista de 9 consejos importantes para lograr esta confianza.

1. Usa un lenguaje claro y comprensible.

Debes expresarte de forma que tus visitantes web te comprendan, y no hablarles en una jerga compleja y muy específica, excepto que tus productos sean también muy específicos. Debes concentrarte en describir argumentos sólidos sobre lo que puede hacer tu producto por el cliente. Y sobre todo, ten en cuenta cual es tu cliente habitual, para redactar los textos de forma que les sean familiares.

2. Los testimonios generan confianza.

No presumas de tus productos. Se da por entendido que eres el primer fan de tu propio negocio, pero eso genera menos confianza, porque tus visitantes saben que no eres imparcial, por lo que es más probable que tus visitantes web confíen más en un testimonio escrito por un cliente real. Si es posible, indica el nombre del cliente y, si puede ser, utiliza una fotografía de cada uno de ellos.

Nunca uses vídeos como testimonio. Todo el mundo sabe que nadie hace un vídeo para dar su opinión sobre un producto, salvo que les paguen por ello, como es el caso de YouTube.

Los testimonios son una buena manera de crear confianza, pero sólo si están en la misma página que el producto y no en otro lugar, ya que sino lo más probable es que mucha gente no los encuentre.

3. Calificaciones en la búsqueda.

Otro buen lugar para colocar calificaciones son los resultados de búsqueda. Los visitantes ven de inmediato que el producto tiene buenas calificaciones y que por tanto es más confiable. Utiliza plugins para cada producto que permitan a los visitantes calificar con estrellas.

Google puede mostrar estos calificaciones mediante resultados estructurados que agrega a cada pagina de tu sitio web, si utilizas estos plugins

4. Página segura.

Debes asegurarte que tu página web tenga un https o certificado de seguridad. Google advierte a los visitantes que tu web que la página no es segura si no posees este certificado, algo que no te puedes permitir. Sin embargo, cualquiera puede contratar un certificado de seguridad hoy en día, por lo que debes asegurarte que la empresa certificadora es conocida.

Por lo general, el certificado de seguridad viene con un enlace al certificado, que debe estar en el sitio web de la empresa que verificó la seguridad de su tienda. Aunque no demasiadas personas hacen click en este enlace, es recomendable que esté operativo de todas formas.

Las páginas que disponen de certificado de seguridad, lucen el icono de un candado verde en la barra del navegador. Quienes hacen frecuentes compras online suelen fijarse mucho en esto.

5. Utiliza imágenes únicas.

No debes usar imágenes de archivo compradas, y mucho menos copiadas de otras web. Las primeras son claramente percibidas por los visitantes, que se dan cuenta perfectamente de que se trata de una fotografía comercial de un modelo que has comparado, y te resta confianza.

Si copias imágenes de otras tiendas online similares a la tuya, es Google quien se da cuenta, e inmediatamente te restará puntos en el posicionamiento. Nunca lo hagas.

6. Indica tu dirección física y teléfono.

Los visitantes de tu tienda online quiere saber donde dirigirse en caso de que tengan algún problema o pregunta. Especificar tu dirección física y tu teléfono, les tranquiliza mucho y les genera confianza. Siempre que sea posible utiliza un mapa de Google maps para ubicar tu dirección física, ya que Google lo memoriza y lo tiene en cuenta en caso de tener un perfil en Google My Business, incluyendo tu tienda entre los negocios de la localidad. Intenta también que el número de teléfono no sea un móvil, o por lo menos que tengas fijo y móvil.

7. ¿Qué sucede cuando compro?.

Hoy en día, los clientes valoran mucho un seguimiento del envío. Utiliza plugins que no sólo ofrezcan un resguardo de la compra realizada, sino también si el paquete ya ha sido enviado, si se encuentra en camino, y cual es la fecha estimada de entrega. Amazon ha colocado el listón muy alto para todas las tiendas online, debes procurar parecerte en lo posible al proceso de seguimiento de la entrega.

8. ¿Sólo quieres ganar dinero?.

Tus visitantes y futuros clientes de tu tienda online, valoran muy negativamente que se note algo así. Si la imagen que proyectas a tus visitantes es que lo único que te interesa es vender y ganar dinero, habrás perdido el cliente.

Evita frases como «el mejor producto del mercado» o «la mejor calidad precio» y expresiones similares. Todo esto está muy manido, y generan desconfianza. En su lugar haz descripciones lo más completas posible (nunca menos de 300 palabras) para cada producto, acompaña la descripción con muchas fotos, utiliza un plugin con efecto lupa para las fotos, para que tus clientes puedan verlo con detalle, y si es posible, utiliza fotos de 360º o un vídeo.

Ten siempre un chat disponible para que tus clientes puedan preguntar lo que quieran. Debes proyectar una imagen profesional de buen servicio al cliente, y no la de un adolescente que ha creado una mini página web para vender lo que pueda. Los clientes huyen de eso.

9. Política de privacidad y datos de contacto.

Recuerda que en España es obligatorio que, además de un formulario de contacto, las tiendas online muestren los datos fiscales como su nombre comercial, NIF, dirección física y teléfono. Pero no es sólo la ley quien debe preocuparte, puesto que los visitantes de tu tienda online lo valoran aún más que el propio Google. Si estos datos no son públicos y visibles, puedes dar tu tienda por muerta.

Preguntas frecuentes para aumentar ventas.

Referencias.

  • Lambin J.J. Marketing estratégico. McGraw Hill (1994).
  • Inmaculada J. La comunicación en el punto de venta: estrategias de comunicación en el comercio real y online. ESIC editorial (2001).
  • Songel G. Manual de gestión de marca y merchandising. Editorial IDF, Instituto de Diseño y Fabricación (2008).
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